|
Internetový obchod ZDRAVI-CZ.eu provozuje obchodní společnost COMPEX spol. s r.o. se sídlem Palackého 105, 612 00 Brno. Na této adrese se nachází servisní oddělení, kde se vyřizují veškeré záruční i pozáruční reklamační události.
Reklamace se nevztahuje na:
- opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
- u věci prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána
- v případě porušení originálního obalu
- poškození výrobku pádem nebo nesprávným používáním výrobku v rozporu s návodem
- poškození výrobku přírodními živly
Ve výše uvedených případech bude oprava provedena na náklady kupujícího s jeho souhlasem.
Řešení reklamace
Odstranitelná vada
- vada musí být bezplatně, včas (do 30 dnů) a řádně odstraněna
- v případě žádosti kupujícího může být výrobek vyměněn za jiný, pouze v případě zjevného neopotřebení výrobku běžným užíváním
- není-li výměna výrobku možná (není na skladě, nejsou náhradní díly nebo z jiného důvodu) má zákazník právo na vrácení peněz
Odstranitelná vada opakovaná po opravě nebo v případě většího počtu odstranitelných vad (2 a více)
- výměna výrobku za nový - bezvadný
- vrácení kupní ceny
Neodstranitelná vada
- vrácení kupní ceny, nechci-li zákazník vrátit peníze, bude vadný výrobek vyměněn za bezvadný
- výměna vadného zboží za bezvadné
Výrobek má jiné vlastnosti, než mu prodávající řekl nebo než bylo uvedeno na stránkách obchodu
- zákazníkovi se vrátí plná kupní cena
Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od obdržení reklamovaného výrobku na servisním oddělení. Při nedodržení lhůty prodávající vrátí kupujícímu peníze.
Příklady důvodů k reklamaci:
a) produkt má mechanickou nebo softwarovou vadu
b) doručená zásilka není v požadovaném množství
c) fakturovaná částka za zboží neodpovídá kupní ceně dle objednávky
a) Mechanická nebo softwarová vada
Pokud Vás potká ta nepříjemnost, že některý ze zakoupených produktů nebude fungovat nebo bude vykazovat mechanické poškození zevnějšku, pošlete nám zboží do servisního oddělení, kde servisní technici opravují všechny námi prodávané výrobky.
V případě, že je vada neodstranitelná, bez problémů vyměníme za nový, bezvadný model. Platí, pokud je zboží v záruční době. Jestliže se jedná o pozáruční opravu, servisní technik vás bude kontaktuje výši ceny za opravu dle aktuálního servisního ceníku.
Aby mělo reklamační řízení hladký průběh, musíte nám reklamované zboží poslat.
Obsah zásilky adresované servisnímu oddělení:
- reklamované zboží společně s kompletním příslušenstvím
- kopie daňového dokladu
- zpráva pro servisní techniky (v čem se závada projevuje a jaký je důvod reklamace)
- vaše kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresa, telefonní kontakt)
Takto připravenou zásilku odeslat na náklady kupujícího na adresu:
COMPEX spol. s r.o.
Palackého 105
612 00 Brno
Jestliže si zvolíte za přepravce Českou poštu, zde můžete sledovat průběh dodání balíčku. Není tak nutné volat na servisní oddělení a informovat se o tom, zda byl balíček již doručen.
Pozor: neposílejte k nám zboží formou dobírky. Takto poslaná zásilka nebude přijata a vrátí se zpět k vám.
Doba pro vyřízení reklamace je 30 dnů a počítá se ode dne odeslání reklamovaného zboží odesílatelem.
Všechny případné dotazy týkající se reklamačního řízení posílejte elektronickou poštou na adresu fiala@compexbrno.cz
b) doručená zásilka není v požadovaném množství
V případě, že vám bude doručena zásilka, která nemá množství dle vaší objednávky, zavolejte na telefonní číslo 549 244 957 nebo napište email na adresu fiala@compexbrno.cz
Vždy je nutné nás informovat o čísle objednávky, modelovém označení zboží a to nejpozději do 3 dnů ode dne převzetí zásilky. Na pozdější uplatnění reklamace nekompletní zásilky nebude brán zřetel.
Prodávající vám sdělí buď telefonicky nebo elektronickou poštou jakým způsobem bude kvantitativní reklamace vyřízena.
c) fakturovaná částka za zboží neodpovídá kupní ceně dle objednávky
Pokud jste v objednávce nezvolili jako způsob doručení osobní odběr zboží v Brně, ale zaslání poštou na dobírku, posíláme zboží Českou postou.
Česká pošta vás zastihne buď osobně, nebo Vám ve schránce zanechá doručenku o zanechání zboží na nejbližší pobočce České pošty v adrese doručení. Již podle tohoto dokumentu poznáte, zda se fakturovaná částka shoduje s částkou v objednávce. Když se cena neshoduje, balíček nevyzvedávejte a kontaktujte prodávajícího na telefonu 549 244 957 nebo napište email na adresu fiala@compexbrno.cz kde získáte další informace, jak postupovat.
Tento postup je stejný i v případě, že již částku za zboží zaplatíte a později zjistíte, že se kupní cena liší. Kontaktujte nás a my vám sdělíme, jakým způsobem bude rozdíl ceny vyřešen. |
